Moduł FreePBX Queue Reports (Q Xact) to zaawansowane narzędzie analityczne, które umożliwia dogłębną analizę efektywności kolejek połączeń. Dzięki elastycznym opcjom raportowania pozwala na dokładne śledzenie kluczowych wskaźników wydajności.
✅ Pełna analiza kolejek – Szczegółowe raporty o połączeniach przychodzących, czasie oczekiwania i skuteczności agentów.
✅ Personalizowane raporty – Możliwość tworzenia niestandardowych szablonów raportów dostosowanych do potrzeb firmy.
✅ Interaktywne zarządzanie danymi – Wybór, które kolumny mają być widoczne, dla szybszej analizy najważniejszych wskaźników.
✅ Śledzenie wyników agentów – Analiza produktywności konsultantów na podstawie liczby obsłużonych połączeń i średniego czasu rozmowy.
✅ Optymalizacja obciążenia – Identyfikacja problematycznych obszarów, takich jak długie czasy oczekiwania czy nieodebrane połączenia.
✅ Poprawa jakości obsługi klienta – Dane pomagają w dostosowaniu strategii pracy kolejek i usprawnieniu zarządzania personelem.
Dzięki FreePBX Queue Reports (Q Xact) firmy mogą podejmować lepsze decyzje operacyjne oparte na danych, co prowadzi do wyższej jakości obsługi klienta i lepszego wykorzystania zasobów.
